お客様に怒られた時の対処方法は？

2024/11/17

仕事でお客様に怒られた、という経験を持つ方は多いでしょう。
しかし適切な対処をすれば、信頼関係を築くチャンスにもなります。
そこでこの記事では、お客様に怒られた時の対処方法について解説します。
▼お客様に怒られた時の対処方法
■クレームに対して感謝の言葉をかける
お客様からのクレームは、サービス向上のための貴重なフィードバックです。
まずは「ご意見ありがとうございます」と感謝の言葉を伝え、相手に誠意を示しましょう。
お客様の気持ちを和らげ、問題解決に向けた前向きな対応ができる雰囲気を作れます。
■真摯に対応する
お客様の怒りに対して感情的にならず、話をしっかりと最後まで聞いて、何が問題なのかを理解しましょう。
相槌やメモを取ると、お客様の言葉を真剣に受け止めている姿勢を示せるため、信頼回復につなげやすいです。
■必要に応じて上司に対応を変わってもらう
自分の判断では解決が難しい場合や、お客様の不満が大きい場合には、速やかに上司に相談し対応を引き継いでもらいましょう。
上司にバトンタッチすると、お客様も「適切に対応されている」と感じ、安心感を得られます。
▼まとめ
お客様に怒られた時の対処方法は、以下の3つです。
・クレームに対して感謝の言葉をかける
・真摯に対応する
・必要に応じて上司に対応を変わってもらう
誠意を持ってクレームに対応すれば、問題解決だけでなくお客様との関係改善にもつながるでしょう。
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